Política de envio

Política de Envío de Moonsleep

En Moonsleep, nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia de compra, asegurando que tu pedido llegue de forma rápida y segura. A continuación, se detallan las opciones de envío, plazos estimados y términos asociados.

1. Opciones de Envío

Ofrecemos tres métodos de envío, dependiendo de tu ubicación:

  • Envío Estándar (Latinoamérica, España y Portugal):

    • Plazo de Entrega: 6 a 10 días laborables.
    • Disponibilidad: Este servicio está disponible para todos nuestros clientes, tanto en España y Portugal como en países de Latinoamérica.

  • Envío Exprés (solo España y Portugal):

    • Plazo de Entrega: 24 a 48 horas laborables.
    • Disponibilidad: Exclusivo para clientes en España y Portugal. Ideal para quienes necesitan recibir su pedido en un tiempo reducido.

  • Envío Contra Reembolso Exprés (solo España y Portugal):

    • Plazo de Entrega: 24 a 48 horas laborables.
    • Forma de Pago: Pago en efectivo en el momento de la entrega.
    • Disponibilidad: Exclusivo para clientes en España y Portugal que prefieren pagar al recibir su pedido.

Nota: Para los envíos exprés y contra reembolso exprés, es importante que la dirección de entrega esté correctamente especificada para asegurar una entrega rápida y precisa.

2. Costos de Envío

El costo del envío se calculará al finalizar la compra y se basará en la opción de envío seleccionada, la ubicación del cliente y el método de pago. Podrás ver el desglose del costo de envío en el resumen de tu pedido antes de realizar el pago.

3. Tiempos de Procesamiento

Los pedidos realizados antes de las 14:00 h (CET) en días laborables serán procesados el mismo día. Los pedidos realizados después de esa hora o durante fines de semana y festivos serán procesados el siguiente día laborable.

4. Restricciones de Envío

  • España y Portugal: Todos los métodos de envío están disponibles (estándar, exprés y contra reembolso exprés).
  • Latinoamérica: Solo se ofrece el servicio de envío estándar, con un tiempo estimado de entrega de 6 a 10 días laborables.

5. Rastreo de Envío

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento, el cual podrás usar para rastrear el estado de tu paquete.

6. Entregas y Condiciones de Entrega

Hacemos todo lo posible para cumplir con los plazos de entrega estimados. Sin embargo, en casos de alta demanda, condiciones climáticas adversas, o situaciones imprevistas, puede haber demoras. Moonsleep no se hace responsable de retrasos causados por circunstancias fuera de nuestro control, aunque siempre intentaremos mantenerte informado y brindarte soporte.

Para los pedidos con opción de pago contra reembolso exprés, es importante que haya alguien presente en la dirección de entrega para recibir y pagar el pedido. Si no es posible recibirlo, el pedido se devolverá y se considerará cancelado.

7. Cambios en la Dirección de Envío

Si necesitas cambiar la dirección de envío después de realizar el pedido, contáctanos lo antes posible. Haremos nuestro mejor esfuerzo para acomodar cambios antes de que el pedido sea enviado. Sin embargo, una vez que el pedido esté en tránsito, no podremos realizar modificaciones en la dirección de entrega.

8. Envíos No Entregados y Devoluciones por Dirección Incorrecta

Si un paquete es devuelto a Moonsleep debido a una dirección incorrecta o incompleta, o porque no se pudo entregar, nos pondremos en contacto contigo para confirmar los detalles de envío y organizar un nuevo envío. Los costos adicionales asociados a la re-entrega serán responsabilidad del cliente.

9. Consultas y Soporte

Si tienes preguntas o necesitas asistencia adicional con el envío de tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte en lo que necesites para que recibas tu pedido a tiempo.

Agradecemos tu confianza en Moonsleep y esperamos que disfrutes de nuestros productos diseñados para mejorar tu descanso y bienestar.